關鍵字行銷電子報

客戶來電：蔣經理，我聽Y公司還有代理商A公司說，
搜尋引擎有技術可以防止惡意點選，叫我們不用擔心這個問題。

各位，
每到夏天，
衛生局會出動清潔人員對環境消毒防止登革熱，
可是沒聽說過政府衛生單位出動防範天花病毒，
因為天花在自然界已經消失只存在於實驗室，
所以不需防範，
而登革熱可是還在台灣中南部肆虐中所以需要防治。
所以，
就是因為會有惡意點擊的問題，
所以搜尋引擎才要防止，
沒這個問題幹麻防止。

關鍵字廣告最常見的惡意點擊行為-
刻意點選競爭對手的廣告，
消耗對方的廣告預算，
等到達每日預算上限，
對手廣告就被下線，
自己公司的廣告排名就會上升。
Yahoo搜尋行銷(YST)的前身Overture，
關鍵字廣告排名採用價格競標，
價格越高者排的越前面，
徵信業者的競標價格最高曾達點選一次NT$1,500元，
而其中很大部份都是業者之間彼此互點的，
徵信業者的總來客數並沒有增加，
這些無效點選，
只有肥了搜尋引擎及其廣告代理商。

國外的統計數字中，
惡意點擊的比率由10幾%~甚至到40%，
其中越熱門越多廣告主刊登的關鍵字，
惡意點擊的比率也越高。

搜尋引擎的防制方法，
過濾短時間來自同一台電腦ip位置的重覆點擊行為，
(至於其他還有哪些防制方法，
Yahoo與Google都以這是機密為由，
不對外透露。)
不過如果是來自不同電腦、不同時間、針對廣告主不同關鍵字的點選
又如何分辨呢？
而且搜尋引擎是從中得利的一方，
只要控制惡意點擊的狀況在一定比例之下不至太離譜，
客戶還是會持續刊登關鍵字廣告，
搜尋引擎並沒有將惡意點擊完全防堵的動機。

至於搜尋引擎所說若發覺有惡意點擊情形會“主動”退款給客戶，
我必需說實務上“主動”退款的次數與金額都“很少”，
一般小廣告主的complain，
搜尋引擎的客服大都幾句官話就敷衍掉你了。

惡意點擊(點選)，
又稱”詐欺點擊” “假點擊” “click fraud”
不單只有關鍵字廣告，
包括圖像廣告 ( banner-橫幅廣告、button-貼布廣告 )
或文字連結廣告(text link)，甚至電子郵件廣告(垃圾信)，
只要是所有採用” 點選計費 pay per click (PPC) “的廣告
所必定面臨的問題，
甚至這些點擊的來源直接來自網路廣告業者或代理商，
(為了報表數字好看也為了要跟客戶多挖一些廣告預算)
只是因為關鍵字的點選價格採競價方式，
而將這個問題更突顯出來。

參考文章：
誰點了你的關鍵字廣告
2006年3月- Google提出以9000萬美元的廣告額度和解點擊欺詐案
Click Forensics：廣告點閱詐欺比例再創新高
搜索廣告遭遇”點擊欺詐” CPD模式呼之欲出
2007-10-28 東森新聞報- 關鍵字廣告　旅行社又愛又怕

1.你的客戶
點選進入貴公司網站後決定”購買”，
或者雖然不馬上發生購買動作，
但未來有可能會成為貴公司客戶的人。
我們希望這些潛在客戶都能看到我們的廣告，
或者說希望我們的廣告只被這些人看到或點選。

但往往天不從人願~
點你廣告的還有以下這些人：

2.好奇的人

蔣經理有一個整形美容診所的客戶，
購買了一個關鍵字”黑眼圈“，
結果有一陣子”黑眼圈”點擊數爆量，
原本以為遇到惡意點選，
分析結果卻又不是，
答案揭曉 ，
原來是大導演蔡明亮的電影”黑眼圈“得獎了啦！
那一陣子上網查”黑眼圈”的人爆增，
很多人就”順手”點了一下該整形美容診所的關鍵字廣告，
( 這些人應該是想看電影而不是有黑眼圈的煩惱才上網搜尋的吧!
可想而知他們不會是該整形美容診所的客戶。)
遇到這種情形，
也只能哭笑不得，
就當是因為台灣電影藝術的小小犧牲吧！
(Google還是會跟我收錢的)

3.同行

跟你買一樣關鍵字的同行，
想知道同行的網站做的如何？
想知道對手目前的促銷活動？
購買關鍵字前，
你會點同業的廣告瞧瞧吧！
關鍵字廣告刊了一陣子，
突然有一個新廣告出現在貴公司廣告的附近，
你也會”好奇地”點進去看看是何方神聖吧！
不是只有你會這樣做，
跟你購買一樣關鍵字的同行，
大家也都會幹同樣的事，
你點別人，別人也會點你，
大家知己也要知彼一番。

4.想靠Adsense賺錢的人

加入Adsense聯播網的網站站長或部落格格主，
在網站裝了Adsense 廣告，
只要有人點了其網站上的廣告，
廣告主支付的廣告費Google會與該站拆帳，
於是有些站主忍不住就自己點起來或請朋友幫忙點廣告，
( Google對Adsense聯播網自己點廣告或請人幫忙點廣告抓的極嚴，
只要發覺該站的廣告點閱狀況異常，
該站就會被封而一毛錢都分不到，
但總是難免會有沒被Google抓到的漏網之魚。)

5.關鍵字廣告代理商

許多關鍵字廣告代理商與搜尋引擎是採業績抽佣制，
(Yahoo會退佣給代理商，而Google是外加服務費)
其中有些不肖的廣告代理商，
為了要賺取佣金以及讓客戶的報表數字好看一點，
自己點客戶的廣告。

以上貴公司關鍵字廣告點閱的來源，
除了第一項真的是客戶或潛在客戶是有效點選，
其中二三四五項統稱”無效點擊”，
其中“刻意點選”關鍵字廣告的行為，
稱為惡意點擊(點選)、詐欺點擊、假點擊、click fraud。

參考文章：
關鍵字廣告的惡意點擊情況越趨嚴重
Click Forensics：廣告點閱詐欺比例再創新高
網路廣告點擊欺詐已形成產業鏈
網路廣告點擊欺詐已形成產業鏈(2)

檢視較大的地圖
以上是於Google Map搜尋 吃到飽 台北市　的搜尋結果

無論您開的是餐廳、診所、進口服飾店…，
只要有實體店面，
希望客人”上門光顧”的店家，
一定要登錄“Google商家登錄中心”。

Google商家登錄中心結合了Google Map ( Google 地圖 )，
在貴店家資料登錄完成並且上線之後
(資料登錄完成至上線Google約需幾週工作時間)，
當潛在客戶在 Google Map 中搜尋時，
便會找到您商家的相關資訊：
您的地址和營業時間，
甚至是您店面或產品的相片，
沒有網站也能登錄ㄛ~
當然還有一個最重要的好處-免費。

這個服務提供類似黃頁地圖的功能，
商家可隨時自行編輯基本資料。

請注意當資料填寫完成之後，
Google會來電做電話驗證的動作，
請務必接到這通電話，
並按指示輸入驗證號碼，
幾週後貴店家就會在Google Map上出現囉！

※需要協助嗎？請參考 Google地圖商家登錄服務

客戶來函照登：

您好，我們是XXXXX事務所，我們每月的關鍵字花費都不少，在二萬五至五萬之間，但常發現莫名其妙在二個星期至四個星期之內就花費殆盡，且效果不大（平均網路新開發客戶只佔公司新開發業務比例不到一成，其餘均是舊客戶介紹），希望您可以為我們改善這個問題。

審閱過該客戶的關鍵字之後，
並對關鍵字廣告帳戶重新設定，
此客戶的每月廣告預算已下降至1萬元。

前面提過，
關鍵字廣告不能斷斷續續，要隨時都在，
客戶要找你的時候才找的到你，
也不要亂買一堆關鍵字，
把預算都消耗在不會成為你的客戶的點選上。

關鍵字廣告如果沒有效果，
不會有那麼多廠商持續刊登，
Google也不會賺那麼多錢，
同樣刊廣告，
別人有效貴公司沒效，
一定是某個環節出了問題。

先以有限的預算開始，
等客戶慢慢增加，
收入能cover廣告費用，
再逐步增加廣告支出。

刊關鍵字廣告像是在沙漠裡澆花，
錢要用在刀口上，
到處亂灑只會肥了搜尋引擎及廣告代理商。

參考文章：
關鍵字廣告不能斷斷續續，要隨時都在
“好野室內設計”與”一修室內設計”
“不點不算錢，點了才算錢”的真正意義是”點了就要算錢 “

3月1日的新聞：
“年後轉職潮起，徵才博覽會人潮強強滾”
蔣經理又有fu了~

大約1年多以前，
某電子大廠人資部門曾詢問過蔣經理，
是否能運用關鍵字廣告來徵才？

是的。
關鍵字廣告是廠商徵才的一個很好的管道，
優點如下：

1.直接接觸目標人才

刊登職缺、專長需求、工作內容等相關關鍵字，
可以直接接觸到相關領域的專才。

例如：
職缺-機構工程師
職務工作內容-
(1) LCD Module機構設計
(2) 背光模組機構設計
…等。

就可以選擇關鍵字：
機構工程師、 LCD Module、 LCD Module機構設計、
機構設計、背光模組、背光模組機構設計、…..等 。

利用該領域人員慣用的”行話”來當關鍵字，
可以直接接觸到目標群體。

2. 不用在人力銀行或報紙跟一堆公司擠在一起

刊登人力銀行或報紙徵才分類廣告，
一種職務名稱出現的工作列表是幾十家甚至上百家公司，
除非貴公司是十分知名的大公司，
在眾多求才廠商之中，
要吸引人才的目光，
實在困難。

請利用貴公司的職缺或其所需專長當關鍵字搜尋，
現在搜尋引擎右側的關鍵字廣告欄位，
是不是很多都還空在那邊？

3.關鍵字廣告價格相對便宜

現在於人力銀行刊登徵才廣告，
基本款一年至少3萬元起跳，
如需在人力銀行網站中，
額外增加廣告曝光，
加刊價格另計。

直接於搜尋引擎刊登關鍵字廣告徵才，
接觸的base不但”夠大”也”夠專”，
而且廣告刊登費用低於人力銀行業者。

使用搜尋引擎刊登徵才廣告好處多多，
至於廣告操作的細節部份不在此詳述，
各位求才廠商、人資單位不妨多利用關鍵字廣告刊登徵才訊息。

案例：Google公司招聘Product manager

對Yahoo關鍵字廣告來說，
起標價3元起，
3元、3.5元、4元 …一直加上去，
關鍵字買的多，
用大量較少人刊登的冷門關鍵字，
可以”沖淡”熱門關鍵字高昂的點閱成本，
平均點閱成本就降低了，
這句話說的是對的。

但對Google關鍵字廣告來說，
關鍵字買的越多，
不見得平均點閱成本就會降低。
因為決定Google關鍵字廣告的點選費用，
需視關鍵字與廣告本身的相關性而定，
相關性高的關鍵字，
平均點選成本低，
廣告排名高。
反之~
相關性低的關鍵字，
要維持排名，
點選成本就會拉高，
也就是對Google來說，
買越多的關鍵字，
如果買的關鍵字相關性低，
反而平均點閱單價會拉高，
而且品質差的廣告(相關性低的廣告)，
會拉低其他品質高的關鍵字廣告排名，
拖累整個廣告帳戶的效能。

不過不管是Google還是Yahoo，
平均CPC拉高或降低，
關鍵字買的越多，
該關鍵字廣告帳戶總費用會上升是一定的。

CPC：Cost Per Click-每次點閱成本 ，比方CPC 3元就是點選一次3塊錢。

參考文章：
Google關鍵字廣告排名的依據

搜尋引擎業務及其廣告代理商常對廣告客戶的說法：
採點選計費的關鍵字廣告，
“曝光免費，不點不算錢，點了才算錢”。
總是鼓吹客戶多買關鍵字，
增加廣告被看見的機會-曝光免費，
但其實這些說法背後真實的含意是：
“點了就要算錢 “。

對關鍵字業者來說~
多買關鍵字
→增加廣告曝光機會
→增加廣告被點選機會(無論點選動機來源為何)
→增加搜尋引擎收入
→增加廣告代理商佣金收入

但對花錢的廣告客戶來說~
多買關鍵字
→增加廣告曝光機會(曝光給不會買你東西的人看做啥？)
→增加廣告被點選機會(增加被好奇的無聊人點或被惡意點選的機會)
→增加廣告花費(但成交數並無上升)

所以要好好慎選要刊登的關鍵字。

參考文章：
選擇”適合你”的字，而非”熱門字”
避開”籠統的”以及”範圍過於廣泛的”關鍵字
自己決定刊登哪些關鍵字，而不是由代理商幫你決定

28日蘋果日報頭條
“高利貸集團逼死7運將”

其實如果這些運將朋友們，
懂得關鍵字行銷，
或許會有不一樣的人生。
蔣經理在此要提出一個關鍵字行銷的應用
-計程車也能做關鍵字行銷。

我有一個親戚也是計程車司機-安心計程車，
開的是2000CC Camery，
雖不是賓士計程車 (本案例絕對與蔡祐吉或吳淡如的不同)，
每天也是穿戴整齊的制服，
車子裡裡外外整理的乾乾淨淨，
對工作十分用心，
不但對每日各個時段的路況都很熟悉，
開車技術也是一流，
客戶預約總是提早到達定點，
並且總是選擇最快最短的路線將客戶送達目的地，
因此累積了不少熟客。

由於蔣經理從事關鍵字行銷的工作，
因此也幫安心計程車設計了幾個簡單網頁，
並且協助購買”計程車”…等關鍵字，
從此安心計程車也從Google接到許多客戶，
省下在路上亂繞尋找客人的時間與油錢，
把這些錢拿來買關鍵字廣告等著客人主動上門，
既環保又經濟。

無論各行各業，
只要肯用心，
懂得善用關鍵字廣告，
在一片紅海之中，
還是能走出一條路來。

某天某公司來電~
某公司：”我們公司想拓展西班牙市場，
希望於西班牙當地刊登西班牙語的Google關鍵字廣告。”
蔣經理：” Of Course！ 當然沒問題。”
(但看過對方網站之後，蔣經理發覺該站只有中文版與英文版。)
蔣經理：” 請問你們公司有西班牙文版的網站嗎？”
某公司：”沒有，我們公司網站只有中文版與英文版。”
蔣經理：”請問你們公司有會西班牙文的人嗎？”
某公司：”沒有耶，我們都是用英文與外國客戶溝通。”

如前所述，
在台灣就可以對全世界不同地區、
不同語言設定Google關鍵字廣告。
在台灣，我們就可以針對西班牙當地，
用西班牙文的關鍵字，
刊登以西班牙文撰寫文案的Google關鍵字廣告。

然而，
當貴公司的西班牙文版關鍵字廣告吸引了一位西班牙當地的客戶，
點選了進入了貴公司的網站，
發覺網站是以英文撰寫，
並沒有西班牙文版內容，
如果不巧這位客戶英文不好，
email或來電貴公司，
貴公司也沒有人會聽説讀寫西班牙文，
這筆生意恐怕很難做成，
這個關鍵字廣告是白刊了。

因此，
如果當貴公司要在當地刊登當地語言的關鍵字廣告，
比方於日本刊登日文Google關鍵字廣告，
請先假設你的客戶只懂日文不懂英文(或中文)
確定貴公司網站有日文版，貴公司有日文人才，
因為點選貴公司日文版關鍵字廣告進來的日本當地客戶，
不見得每個人都看的懂英文字。

因此建議保險一點的做法，
還是在當地刊英文的關鍵字廣告就好了，
畢竟英文還是國際語言，
會點選英文寫成的廣告進來的客戶，
應該是看的懂英文版網站，
能與貴公司溝通，
雙方也才有成交的可能。

參考文章：
如何看見Google關鍵字廣告在國外的刊登情形？
刊登Google關鍵字廣告每月要花多少錢？

一般刊登Google關鍵字廣告，
廣告帳戶及付款設定完成後約20分鐘就會上線。
(有些關鍵字需先經過Google審查後上線，會晚個幾天)
但在中國大陸地區，
中國政府對廣告審查較嚴，
所以刊登於中國大陸地區的Google關鍵字廣告，
一律先審後上(需先經過北京的中國谷歌審查，約需3~5天)，
其中某些類別廣告，
例如：醫療類廣告…
需獲得中國政府核發的許可證書
才能在中國大陸刊登廣告 ( 關鍵字設定為簡體中文或繁體中文者 )。

目前在中國大陸刊登Google關鍵字廣告
需要提交營業執照與證書的行業別如下：
(隨時可能新增或修改，欲知最新詳請請按這裡)

農藥
書籍 / 期刊
化妝品
食品 / 食材
健康補給品 醫療用具
醫療服務
專利
房地產
獸醫用藥

政策定義：

中國地區的廣告服務需要證書。
基於中國的廣告規定與法律規章，如果您要在中國刊登醫療廣告，
必須提供證書與執照。

參考文章：
在中國大陸刊登Google關鍵字廣告需知