關鍵字廣告不包生孩子
幾年前曾有一個餐廳客戶，
在過年前買了”年菜”、”年夜飯”…等相關字，
現在許多人嫌自己做年菜年夜飯麻煩，
寧可要求外送或去外面吃，
由於當時沒什麼人知道要刊登Google，
所以該餐廳幾乎是”獨家刊登”，
在年前一週廣告的點擊率高達40%~60%，
想必該餐廳這會真的是電話接到手軟。
蔣經理有一個親戚也要訂年夜飯餐廳，
在Google廣告找到了該餐廳電話打去詢問~
“請問是XX餐廳嗎 ？
我在網路上看到你們有除夕年夜飯的服務，
請問除夕當晚還有位子嗎？”
“呃~ 我不確定耶？
你要不要過來看看，
如果要訂要趕快，
很多人打來問ㄛ~ ”
“噢！我知道了， 謝謝。”
在年後與該餐廳業者討論到這波廣告活動，
對方表示
有很多人打去詢問，
但最後沒什麼人訂位，
因此懷疑Google關鍵字廣告的效果。
該餐廳並沒有意識到，
問題出在自身客服人員的態度，
既沒有在短短的電話中回答客戶的問題-
“除夕是否還有位子？”
也沒有彰顯自己餐廳的特點-
“菜色、價位、交通便利近捷運站、附停車場”
詢問電話很多，
但應答電話的品質很差，
以這種敷衍的態度回答客人，
來電者早已倒盡胃口，
要吃年夜飯還怕沒地方？
關鍵字廣告就像是在貴店門口拉客人的小弟，
幫忙把有興趣的客戶拉進來店裡，
接下來對方買不買消費不消費，
就要看你自己懂不懂得做生意了，
產品的品質、價位、服務人員的態度…，
才是最後決定客人掏不掏錢的關鍵。
關鍵字廣告不包生孩子的。
